Política de Privacidade

1. Quem somos

A LimpaSofá Brasil é uma empresa especializada em limpeza a seco de sofás, colchões, tapetes, poltronas e estofados em geral, com atendimento domiciliar na Grande São Paulo e região. Nosso site é limpasofabrasil.com.br e nosso canal de atendimento principal é o WhatsApp +55 11 91225-2261.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo e número de telefone (WhatsApp).
• Dados de localização: endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP) para agendamento do serviço domiciliar.
• Dados de comunicação: histórico de mensagens trocadas via WhatsApp e formulários do site.
• Dados de serviço: tipo de item a ser limpo (sofá, colchão, tapete etc.), quantidade, observações sobre o estado do item.
• Dados financeiros: valor do serviço contratado e forma de pagamento (não armazenamos dados de cartão de crédito diretamente).
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e origem do acesso (UTM parameters), coletados automaticamente para fins de análise de marketing.

3. Como coletamos seus dados

• Via WhatsApp: quando você envia mensagem para nosso número de atendimento (+55 11 91225-2261), seus dados de contato e o conteúdo da conversa são registrados em nosso sistema.
• Via formulário web: ao solicitar um orçamento pelo site, coletamos nome, telefone, CEP e tipo de serviço.
• Via cookies e rastreamento: utilizamos cookies técnicos e de análise para entender como os visitantes chegam ao nosso site (Google Analytics, Meta Pixel e parâmetros UTM).

4. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Elaborar e enviar orçamentos personalizados.
• Agendar e executar os serviços contratados.
• Comunicar confirmações, lembretes e atualizações sobre o serviço via WhatsApp.
• Emitir comprovantes e registros financeiros.
• Melhorar nossos serviços com base no histórico de atendimento.
• Realizar ações de marketing e remarketing (com base no legítimo interesse ou consentimento).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Base legal

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestação do serviço de limpeza contratado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para comunicações de atendimento e análise de desempenho do negócio.
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, quando aplicável.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e obrigações tributárias.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Técnicos e prestadores de serviço: o endereço e dados do serviço são compartilhados com o técnico responsável pelo atendimento.
• Plataformas de tecnologia: utilizamos serviços de terceiros (Meta/WhatsApp Business API, Google Analytics, plataformas de pagamento) que processam dados em nosso nome, sob contratos de proteção de dados.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação do serviço e pelo prazo exigido por obrigações legais (em geral, 5 anos para registros fiscais). Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

8. Seus direitos

Como titular dos dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Opor-se ao tratamento realizado com base no legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp +55 11 91225-2261 ou pelo e-mail [email protected].

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Nosso sistema utiliza criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e controles de acesso restritos.

10. Cookies

Utilizamos cookies técnicos (essenciais para o funcionamento do site) e cookies analíticos (para entender o comportamento dos visitantes). Você pode desativar os cookies analíticos nas configurações do seu navegador, sem prejuízo ao uso do site.

11. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por meio do nosso site ou canal de WhatsApp. Recomendamos que você a revise regularmente.

12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

• Empresa: LimpaSofá Brasil
• WhatsApp: +55 11 91225-2261
• E-mail: [email protected]
• Site: limpasofabrasil.com.br